Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 10 de enero de 2025

En Cursos Matemáticos, con Nº de Registro 01635909, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una compra. Esta Política de Reembolso establece claramente las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso y el proceso para hacerlo.

1. Período de Garantía de Devolución

1.1 Garantía de 14 Días

Para la mayoría de nuestros cursos, ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días calendario desde la fecha de compra. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el curso.

1.2 Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haber descargado más del 25% de los materiales disponibles
• Debe proporcionar una razón para la solicitud de reembolso
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones
• No debe haber abusado de nuestra política de reembolso anteriormente

1.3 Exclusiones de la Garantía

La garantía de reembolso NO aplica en los siguientes casos:

• Cursos adquiridos con descuentos superiores al 50%
• Cursos gratuitos o promocionales
• Paquetes o membresías con precio especial
• Certificaciones y exámenes de certificación
• Servicios personalizados o tutorías individuales
• Contenido descargable como libros electrónicos o plantillas (una vez descargados)

2. Motivos Válidos para Reembolso

Consideramos válidos los siguientes motivos para solicitar un reembolso:

Motivo	Descripción	Reembolso
Problemas Técnicos	Problemas persistentes de acceso o visualización no resueltos por soporte técnico	100%
Contenido No Coincide	El contenido del curso difiere significativamente de la descripción publicada	100%
Calidad Inferior	La calidad del audio, video o materiales es deficiente de manera objetiva	100%
Compra Duplicada	Compra accidental del mismo curso más de una vez	100%
No Cumple Expectativas	El curso no satisface sus necesidades de aprendizaje (dentro de 14 días)	100%
Circunstancias Personales	Problemas de salud u otras circunstancias documentadas (evaluación caso por caso)	Variable

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de soporte:
   • Email: [email protected]
   • Teléfono: +2394915783
   • Formulario de contacto en nuestra página web
2. Proporcione la siguiente información:
   • Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
   • Número de pedido o confirmación de compra
   • Nombre del curso para el cual solicita el reembolso
   • Fecha de compra
   • Motivo detallado de su solicitud
   • Cualquier documentación de respaldo (si aplica)
3. Espere nuestra respuesta: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
4. Reciba confirmación: Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de su solicitud

3.2 Tiempos de Procesamiento

• Revisión de solicitud: 3-5 días hábiles
• Aprobación de reembolso: 1-2 días hábiles tras la aprobación
• Procesamiento del pago: 5-10 días hábiles (dependiendo del método de pago)
• Reflexión en su cuenta bancaria: hasta 14 días hábiles adicionales

4. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se acreditará a la tarjeta original
• PayPal: El reembolso se enviará a su cuenta de PayPal
• Transferencia bancaria: Requeriremos sus datos bancarios para procesar el reembolso
• Otros métodos: Se evaluarán caso por caso

5. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Después de 14 días: Si han pasado más de 14 días pero menos de 30 días desde la compra y tiene circunstancias excepcionales, podemos ofrecer un reembolso del 50%
• Contenido parcialmente usado: Si ha utilizado entre el 30% y el 50% del curso, podemos ofrecer un reembolso proporcional
• Paquetes de cursos: Si compró un paquete, podemos reembolsar proporcionalmente los cursos no utilizados

6. Cancelación de Suscripciones

6.1 Suscripciones Mensuales

Si ha adquirido una suscripción mensual:

• Puede cancelar en cualquier momento
• La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual
• Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
• No se realizan reembolsos prorrateados por períodos de facturación parciales
• Debe cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar cargos futuros

6.2 Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales:

• Puede solicitar cancelación dentro de los primeros 30 días con reembolso completo
• Después de 30 días, la cancelación será efectiva al final del período anual sin reembolso
• En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer un reembolso prorrateado (sujeto a evaluación)

7. Casos Especiales

7.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos persistentes que le impiden acceder al curso:

• Primero debe contactar a nuestro soporte técnico para intentar resolver el problema
• Proporcionaremos un plazo razonable (generalmente 7 días) para resolver el problema
• Si el problema no se puede resolver, ofreceremos un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido

7.2 Compras Fraudulentas

Si detecta una compra no autorizada en su cuenta:

• Contacte inmediatamente a nuestro equipo de seguridad
• Proporcionaremos un reembolso completo una vez verificado el fraude
• Suspenderemos temporalmente la cuenta hasta confirmar la seguridad
• Colaboraremos con las autoridades si es necesario

7.3 Circunstancias Excepcionales

Evaluaremos individualmente solicitudes de reembolso por circunstancias excepcionales como:

• Enfermedad grave o fallecimiento
• Desastres naturales o emergencias
• Pérdida de empleo o dificultades financieras graves
• Otras situaciones de fuerza mayor

Se requerirá documentación apropiada para verificar estas circunstancias.

8. Denegación de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• La solicitud se realiza después del período de garantía sin justificación válida
• Ha completado más del 50% del curso
• Ha descargado materiales protegidos por derechos de autor
• Ha violado nuestros Términos y Condiciones
• Detectamos abuso de la política de reembolso (múltiples solicitudes sin causa justificada)
• No proporciona información suficiente o documentación requerida
• El curso fue adquirido con fines de piratería o redistribución

9. Proceso de Apelación

Si su solicitud de reembolso es denegada y cree que la decisión fue incorrecta:

1. Puede presentar una apelación por escrito dentro de los 7 días posteriores a la denegación
2. Proporcione información adicional o documentación que respalde su caso
3. Un supervisor revisará su apelación
4. Recibirá una respuesta final dentro de 5-7 días hábiles
5. La decisión del supervisor será final

10. Créditos y Cupones

Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer:

• Crédito en la cuenta: El monto del curso como crédito para futuras compras
• Curso alternativo: Cambio a un curso diferente de valor similar
• Cupón de descuento: Cupón para aplicar en compras futuras
• Extensión de acceso: Tiempo adicional para completar el curso

Estas alternativas pueden ser más favorables que un reembolso directo, dependiendo de sus circunstancias.

11. Efectos del Reembolso

Al procesar un reembolso:

• Perderá inmediatamente el acceso al curso y todos sus materiales
• Cualquier certificado emitido será revocado
• Su progreso en el curso no se guardará
• No podrá volver a comprar el curso con descuento posteriormente
• Cualquier contenido descargado debe ser eliminado (según nuestros Términos)

12. Reembolsos por Discontinuación de Cursos

Si decidimos discontinuar un curso que ha adquirido:

• Le notificaremos con al menos 30 días de anticipación
• Mantendrá acceso durante el período de notificación
• Puede solicitar un reembolso prorrateado basado en el tiempo restante
• Alternativamente, ofreceremos acceso a un curso equivalente sin costo adicional

13. Protección del Consumidor

Esta política cumple con la legislación española y europea de protección del consumidor, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores (2011/83/UE)
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Si no está satisfecho con nuestra resolución, tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor de España.

14. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán negativamente los derechos de reembolso de compras realizadas antes de la fecha de modificación.

15. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

El proceso completo puede tardar entre 7 y 21 días hábiles, dependiendo del método de pago y su institución financiera.

¿Puedo obtener un reembolso si cambié de opinión después de 14 días?

Generalmente no, pero evaluaremos circunstancias excepcionales caso por caso.

¿Qué pasa si compré un paquete de cursos?

Podemos ofrecer reembolsos parciales por cursos individuales no utilizados dentro del paquete, sujeto a evaluación.

¿Puedo obtener un reembolso si ya obtuve el certificado?

No, la obtención del certificado indica la finalización exitosa del curso y no es elegible para reembolso.

¿Qué pasa si el curso no cumple con la descripción?

Si el contenido difiere significativamente de lo descrito, tiene derecho a un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.

Compromiso de Calidad: En Cursos Matemáticos, estamos comprometidos con su satisfacción y éxito educativo. Esta política de reembolso está diseñada para proteger sus intereses mientras nos permite mantener la calidad y sostenibilidad de nuestros servicios educativos.